¡Averigua cómo impulsar la experiencia omnicanal de tu cliente!
¡Descubre las tendencias en experiencia omnicanal del cliente!
Los líderes del sector minorista de Kingfisher, JD Group y Abercrombie & Fitch comparten sus perspectivas sobre la prestación de experiencias de cliente coherentes o consistentes a través de múltiples canales, en este documento elaborado por Adigital.
Principales claves
- La “coherencia” o “consistencia” se está redefiniendo como un comercio unificado, centrándose en experiencias fluidas a través de todos los puntos de contacto en lugar de experiencias idénticas.
- Las tiendas están sirviendo cada vez más como centros de distribución, con hasta el 93% de los pedidos de comercio electrónico gestionados por tiendas en algunos minoristas.
- Las estructuras organizativas y los KPI se están realineando en torno a resultados centrados en el cliente en lugar de métricas específicas de canal.
- Se está aprovechando la tecnología en tienda para capacitar a los empleados y mejorar la experiencia del cliente.
- Los datos de los clientes, incluidos los comentarios cualitativos de los empleados de tienda, están impulsando iniciativas de personalización y crecimiento.
¡Averigua cómo impulsar la experiencia omnicanal de tu cliente!
