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¡Aprende de los líderes cómo mejorar la experiencia del cliente!
Este informe de Adigital explora cómo Foot Locker, bajo el liderazgo de Frank Bracken, ha logrado cerrar la brecha entre los canales digitales y físicos, mejorando la experiencia de los consumidores.
Principales claves
- Reinventando la experiencia en tienda. Foot Locker está rediseñando sus tiendas físicas con iniciativas que fomentan la interacción social y la eficiencia operativa.
- Comercio unificado. La compañía ha implementado un sistema de gestión de inventario que refleja con precisión el stock disponible tanto en canales digitales como en tiendas físicas.
- Uso estratégico de redes sociales. Foot Locker ha capitalizado en el poder de las redes sociales para conectar con su audiencia. Plataformas como Instagram, TikTok y YouTube son clave para su estrategia, utilizando contenido creado por influencers y sus empleados (“stripers”) para fomentar la autenticidad y fortalecer el vínculo con los consumidores.
- Asociaciones con marcas líderes. La colaboración con grandes marcas asegura lanzamientos exclusivos y acceso a productos deseados, lo que refuerza la lealtad de los clientes hacia la marca.
- Integración digital y física. La tendencia de los consumidores a iniciar la compra en línea y finalizarla en tienda física ha sido clave para Foot Locker, que está optimizando su infraestructura omnicanal para conectar ambos mundos de manera eficiente.
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