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¡Descubre cómo crear experiencias personalizadas y una comunidad sólida!
En este informe de Adigtal, Guillaume Motte, CEO de Sephora, comparte la visión y las estrategias que han permitido a la marca mantenerse en la cima de la industria: desde su enfoque en la innovación y la exclusividad de productos, hasta el compromiso con la sostenibilidad y la diversidad.
Principales claves
- Crecimiento global. Sephora ha experimentado un crecimiento del 50% desde la pandemia, expandiéndose en América del Norte, Europa y mercados emergentes.
- Innovación en productos. Colaboraciones con marcas como Drunk Elephant y Make Up by Mario refuerzan su posición de liderazgo.
- Cultura corporativa. Enfocarse en el bienestar y desarrollo de sus empleados fortalece su capacidad de innovación y retención de talento.
- Experiencia del cliente. La integración de tecnologías avanzadas como el escaneo de piel mejora la personalización, sin perder el toque humano que caracteriza a Sephora.
- Compromiso con la comunidad. Eventos como “Sephoria” refuerzan la conexión emocional con sus clientes y crean una comunidad leal.
- Sostenibilidad e inclusión. Sephora mantiene su compromiso con prácticas sostenibles y una cultura inclusiva que fortalece la integridad de la marca.
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